Conheça os dois métodos mais eficazes para você conseguir mais avaliações no Google.
A maior parte dos clientes satisfeitos nunca deixa uma avaliação. Não é falta de vontade, é falta de pedido.
As empresas que aparecem no topo da pesquisa do Google Maps têm dezenas de avaliações 5 estrelas e costumam ter uma coisa em comum: elas pedem, e pedem da forma certa.
Avaliação no Google influencia o seu negócio de duas formas. Ela ajuda o seu Perfil da Empresa a ranquear melhor nas buscas locais e é o que o cliente olha antes de escolher entre você e o concorrente que está a três quadras dali. Ou seja, dá visibilidade e dá conversão.
Neste post eu mostro os dois métodos que mais funcionam na prática: o pedido presencial e o pedido pelo WhatsApp.
Pedido presencial
Interagir pessoalmente com o cliente é extremamente eficiente. Quando o pedido é feito olho no olho, logo depois de um serviço ou atendimento realizado, dificilmente o cliente diz não.
O segredo aqui é o momento. Peça sempre na hora em que o cliente está mais satisfeito: geralmente logo após a entrega do trabalho ou a conclusão de um atendimento.
Para facilitar a vida do cliente e tornar o método eficiente, entregue um cartão de visitas com um QR Code que você baixa no seu Perfil da Empresa no Google. Quando o cliente escanear o QR Code, ele vai direto para a seção de avaliações. Sem procurar o nome da empresa no Google, sem ficar perdido.
Quando você entrega um cartão e solicita uma avaliação, você está deixando com o cliente algo concreto para ele olhar depois e lembrar de avaliar.
Pedido pelo WhatsApp
O WhatsApp é uma ferramenta poderosa para conseguir mais avaliações, principalmente para quem não tem muito contato presencial com o cliente, atende por agendamento ou tem vergonha de pedir pessoalmente.
Envie uma mensagem solicitando gentilmente que o cliente deixe uma avaliação sobre a experiência que ele teve com o serviço, e inclua o link que leva direto para a seção de avaliações do Google do seu Perfil. Esse link você encontra na opção “Solicitar avaliações” do painel do seu Perfil da Empresa.
Mande no momento em que o cliente estiver mais feliz com a entrega do serviço ou produto. Não deixe passar muito tempo: quanto mais tempo passa, menor a chance de resposta.
Modelo de mensagem para copiar e adaptar:
Olá, [Nome da pessoa]! Tudo bem? Aqui é o [seu nome], da [Nome da empresa]. 😊 Obrigado por nos escolher para [nome do serviço que foi realizado]. Você poderia nos fazer uma gentileza? Deixar uma avaliação rápida no Google sobre sua experiência com a nossa empresa faz uma diferença enorme para nós.
Este é o link: [link de avaliação]
Muito obrigado!
Repare que a mensagem é curta, personalizada com o nome da pessoa e do serviço, e o link vem pronto. Nada de “clique aqui, procure nossa empresa e avalie”. Quanto menos passos, mais avaliações você recebe.
O que evitar na hora de pedir
Erros que costumam custar caro:
- Oferecer desconto, brinde ou sorteio em troca da avaliação. Isso vai contra as diretrizes do Google e pode levar à remoção das avaliações ou até à suspensão do perfil.
- Disparar dezenas de links de uma vez. Um monte de avaliação entrando no mesmo dia, todas parecidas, chama a atenção dos filtros do Google. Faça do pedido uma rotina diária, não uma campanha de mutirão.
Pedir é metade do trabalho
A outra metade é responder. Toda avaliação que chega merece uma resposta, inclusive (e principalmente) as negativas. Isso mostra para quem está lendo que existe alguém do outro lado se importando com o atendimento.
Comece hoje: baixe o QR Code, pegue o link de avaliação do seu painel e peça para os próximos clientes que você atender. É assim que o perfil sai de poucas avaliações para centenas.
